Pengelolaan Pengaduan Baik, Program SP4N-LAPOR! Kabupaten Tangerang Jadi Pilot Project Nasional

Perbanyak sosialisasi

Lebih lanjut, Nono mengatakan, jumlah pengaduan melalui SP4N-LAPOR! terus meningkat. Namun, tak sedikit masyarakat yang masih terbiasa menggunakan media sosial dan tren viral sebagai wadah untuk menyampaikan uneg-uneg mereka.

Padahal, kata dia, kanal pengaduan online SP4N-LAPOR! bisa menggunakan fitur anonim sehingga rahasia pelapor terjamin dan sangat aman. 

Data pengguna yang menggunakan fitur anonim hanya bisa diakses Kemenpan-RB.

Di sisi lain, bagi pelapor yang tidak menggunakan fitur anonim, instansi harus mematuhi kode etik untuk menjaga identitas pelapor dari konflik kepentingan. 

Bagi pelapor melalui media sosial masih bisa dilacak dan diatur Undang-undang (UU) Informasi dan Transaksi Elektronik (ITE) yang mengatur sehingga ada konsekuensi hukum bagi penggunanya jika ada pelanggaran.

Baca juga: Komitmen Kurangi Volume Sampah di Tangerang, Bupati Zaki Canangkan Program Kurasakan

Oleh karenanya, Nono memastikan, pihaknya akan terus meningkatkan sosialisasi SP4N-LAPOR! hingga ke seluruh pelosok desa. 

Pengenalan ditargetkan akan menyasar hingga rukun tetangga (RT) dan rukun warga (RW), sehingga masyarakat bisa memahami dengan jelas kanal pengaduan nasional ini.

“Ketika memperoleh pengaduan, mereka sudah siap untuk memberikan informasi, mengklarifikasi, melayani dan menindaklanjutinya,” ujarnya.

Sementara itu, CEO IGB sekaligus konsultan UNDP Seungyong Lee mengapresiasi implementasi SP4N-LAPOR! Kabupaten Tangerang. 

Lee mengaku memperoleh banyak informasi terkait implementasi pengaduan masyarakat yang telah dilaksanakan dengan baik oleh Pemkab Tangerang.

“Kanal pengaduan masyarakat SP4N-LAPOR! di Kabupaten Tangerang ini sudah sangat baik. Sebagai improvement ke depannya mungkin bisa membuka kanal seluas-luasnya dan lebih aktif terhadap pengaduan di media sosial agar memudahkan masyarakat,” terangnya.

Baca juga: Bupati Zaki Terima Delegasi AS yang Tinjau Program Sanitasi dan Air Minum di Tangerang