Kereta Api di Sumbar Berhenti Angkut Penumpang, Disediakan Refund

Adapun mekanisme pengembalian melalui contact center 121.

Penumpang akan diberikan petunjuk untuk melakukan proses selanjutnya.

Selain itu, bisa juga melakukan pengembalian tiket melalui aplikasi KAI Access atau ke loket di stasiun.

Pembatalan melalui aplikasi dapat dilakukan minimal 3 jam sebelum jadwal keberangkatan dan uang akan ditransfer paling lambat 45 hari kemudian.

Adapun untuk pembatalan di loket stasiun dapat dilakukan di semua stasiun keberangkatan KA, maksimal 30 hari sebelum jadwal keberangkatan.

Penumpang dapat menunjukkan kode booking dan uang akan langsung diganti secara tunai.

Menurut Reza, kebijakan ini akan terus dievaluasi sesuai dengan perkembangan dan situasi di lapangan, seiring upaya pencegahan penyebaran Covid-19 yang terus dilakukan oleh PT KAI Divre II.

"Jika terdapat perpanjangan waktu maka akan diinformasikan kembali secara resmi," kata Reza.