Tingkatkan Kinerja Pegawai, Kepala LKPP Hendi Buka Layanan Call Center 24 Jam

KOMPAS.com - Kepala Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah (LKPP) Republik Indonesia (RI) Hendrar Prihadi terus membuat gebrakan dalam meningkatkan kinerja para pegawai lembaga yang dipimpinnya itu.

Terbaru, pria yang akrab disapa Hendi itu resmi membuka layanan call center LKPP RI selama 24 jam melalui nomor 144, Rabu (6/4/2023).

Mantan Wali Kota Semarang dua periode menyebutkan, hadirnya call center 24 jam tersebut merupakan respons dari masukan masyarakat yang mengharapkan pelayanan LKPP RI bisa lebih mudah dan cepat diakses.

Selain itu, menurut Hendi, layanan 24 jam tersebut juga menjadi faktor penunjang yang penting bagi LKPP RI dalam meraih berbagai target besar ke depan.

"Kalau kami bicara se-Indonesia, saya rasa tidak bisa hanya terbatas jam kerja. Dengan demikian, layanan 24 jam ini penting," ujarnya dalam keterangan tertulis yang diterima Kompas.com, Jumat (7/4/2023).

Lebih lanjut, Hendi mengungkapkan bahwa layanan call center 24 jam menjadi sarana komunikasi aktif antara LKPP RI dengan pelaku pengadaan di kementerian, lembaga, pemerintah daerah (pemda), dan juga pelaku usaha.

"Hari ini, Rabu (6/4/2023), LKPP dihadapkan pada tantangan dan target-target besar sehingga butuh kinerja yang lebih masif. Maka layanan 24 jam ini bagian dari semangat kami untuk bisa selalu hadir mendukung para pelaku pengadaan di Indonesia," imbuhnya.

Lebih banyak melayani di luar jam kerja

Pada kesempatan yang sama, Direktur Pengembangan Sistem Pengadaan Digital LKPP RI Patria Susantosa mengungkapkan bahwa jumlah telepon yang masuk ke layanan call center justru lebih banyak di luar jam kerja.

Bahkan, kata dia, ada beberapa telepon yang masuk pada tengah malam.

"(Telepon) yang masuk justru banyak di luar jam kerja, bahkan yang telepon pada pukul 01.00 WIB juga ada," jelas Patria.

Menurut Patria, fakta tersebut justru menunjukkan bahwa layanan call center 24 jam memang sangat dibutuhkan.

Selain itu, tren tersebut juga menunjukkan semangat yang luar biasa dari para pelaku pengadaan dalam menggerakkan aktivitas pengadaan barang atau jasa di Indonesia.

"Menurut saya ini positif, karena kami jadi tahu ternyata aktivitas pengadaan di luar jam kerja itu besar, dan kalau tidak ada 144 pasti tidak terlayani," jelasnya.

Sementara itu, Patria juga menerangkan jika dalam menjalankan layanan tersebut, LKPP RI didukung oleh Telkom Indonesia.

Ia menyebutkan, layanan call center 24 jam di nomor 144 tersebut merupakan bagian dari program resolution center yang dikembangkan Telkom Indonesia.