Jaringan Telkomsel di Pedesaan Riau Masih Lambat dan Sulit Diakses

Hingga Rabu (12/8/2020) pagi, warga di wilayah pedesaan di Riau mengaku sama sekali belum bisa menggunakan layanan Telkomsel.

Hal ini dikatakan Ujang Andrian (30), salah seorang warga di Desa Pulau Payuong, Kecamatan Rumbio, Kabupaten Kampar, Riau.

"Sampai sekarang jaringan Telkomsel masih mati di tempat saya. Mulai matinya jaringan sejak  siang kemarin," ujar Ujang saat dihubungi, Rabu.

Dia mengatakan, akses internet, telepon dan SMS tidak bisa dilakukan.

Untuk itu, Ujang terpaksa menggunakan jaringan operator seluler lainnya.

"Sekarang saya pakai IM3. Kalau enggak gitu jadi susah berkomunikasi lewat seluler," kata Ujang.

Hal yang sama dirasakan Citra (32) warga Desa Rimbo Panjang, Kecamatan Tambang, Kabupaten Kampar Riau.

Ia menyebut, pada Rabu pukul 07.00 WIB, jaringan Telkomsel sudah hidup.

"Dikira sudah normal kembali, rupanya sekitar jam 08.00 WIB mati lagi. Sampai sekarang enggak ada hidup. Kami sebagai warga berharap jaringan Telkomsel secepatnya diperbaiki biar kita tak sulit berkomunikasi lewat telepon," kata Citra.

Sementara itu, di Kota Pekanbaru, jaringan Telkomsel sudah berangsur pulih.

Namun, warga mengeluhkan lambatnya jaringan internet.

"Untuk buka Google masih lelet. Kadang jaringannya ada, kadang hilang," kata  Rizki (25) warga Kecamatan Tampan, Pekanbaru.

Sebelumnya, Denny Abidin selaku Vice President Corporate Communications Telkomsel mengatakan bahwa layanan komunikasi Telkomsel di wilayah Sumatera telah berangsur pulih dan mulai dapat diakses kembali dengan normal.

"Pertama, layanan komunikasi baik telpon, SMS dan akses data Telkomsel di seluruh wilayah Sumatera yang sempat terdampak, kini sudah berangsur pulih dan mulai dapat diakses kembali dengan normal oleh pelanggan," ucap Denny dalam keterangan tertulis yang diterima Kompas.com, Rabu.

Denny mengucapkan terima kasih atas dukungan Telkom Group serta masukan dari pelanggan setia Telkomsel dalam percepatan proses pemulihan layanan yang terdampak.

Telkomsel menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang sempat terdampak dan merasa tidak nyaman.

"Kami mengapresiasi kepercayaan pelanggan yang tetap setia menggunakan layanan Telkomsel," kata Denny.