Viral Video Wanita Bentak Petugas Kereta, Ini Penjelasan PT KAI

"Saya mau konfirmasi," kata petugas. 

"Ya sini, kalau enggak mau diterima ya sudah sini (tiketnya)," kata perempuan tersebut.

"Mau dikonfirmasi dulu," sahut petugas lagi.

Perempuan tersebut masih meminta tiketnya dikembalikan dengan nada tinggi. Nampak ia mencoba merampasnya dari tangan petugas.

Saat dikonfirmasi, Kepala Humas PT Kereta Api Indonesia Daerah Operasi I Eva Chairunisa mengatakan, kejadian tersebut terjadi pukul 09.15 WIB, Rabu (17/7/2019).

"Kejadian tadi sekitar pukul 09.15 WIB di KA 464 relasi Rangkasbitung - Merak," ujar Eva kepada Kompas.com, Rabu malam.

Petugas, kata Eva, bertanya baik-baik apakah perempuan tersebut memiliki tiket lain. Sebab, secara fisik, tiket tersebut tidak dalam kondisi yang baik.

"Namun, pada proses tersebut penumpang justru menanggapi dengan emosi," kata Eva.

Petugas kemudian meminta waktu untuk melakukan pemeriksaan lanjutan. Saat itu, bertepatan dengan ketibaan kereta di stasiun Serang. Perempuan itu langsung turun di stasiun tersebut.

Eva mengatakan, KAI sangat menyayangkan reaksi dari penumpang tersebut. Ia pun meminta agar penumoang mematuhi aturan yang ada.

"Kami mengimbau kepada seluruh pengguna jasa agar dapat mengikuti aturan yang berlaku, di mana proses pemeriksaan tiket sudah sesuai SOP yang ada," kata Eva.