KILAS DAERAH

Kilas Daerah Jawa Tengah

Respons Cepat Aduan Masyarakat Jateng, Gubernur Ganjar Bikin Call Center Covid-19

Kompas.com - 27/06/2021, 18:00 WIB
Gubernur Jawa Tengah Ganjar Pranowo KOMPAS.com/RISKA FARASONALIAGubernur Jawa Tengah Ganjar Pranowo

KOMPAS.com – Pemerintah Provinsi Jawa Tengah (Pemprov Jateng) membuka Call Center Covid-19. Layanan yang digagas Gubernur Ganjar Pranowo tersebut bertujuan menjawab pertanyaan masyarakat terkait pelayanan kesehatan selama pandemi virus corona.

Dalam keterangan resmi yang diterima Kompas.com, Minggu (27/6/2021), Ganjar mengaku kerap menghadapi kesulitan dalam menjawab pertanyaan teknis dari masyarakat yang masuk ke akun media sosial dan WhatsApp pribadinya.

"Banyak sekali orang bertanya berbagai persoalan ke saya, baik itu karena antusias atau mungkin juga cemas. Ada yang tanya tempat tidur, vaksin, dan hal lain terkait pandemi,” katanya.

Karena itu, unit call center di kompleks Pemprov Jateng tersebut dibentuk sebagai upaya merespons pertanyaan, pengaduan, hingga keluhan dari masyarakat.

Baca juga: Sejumlah Daerah Terapkan Gerakan di Rumah Saja, Ganjar: Terima Kasih

Bahkan, ia pun meminta bupati dan wali kota di daerah Jateng melakukan hal serupa. Menurutnya, call center serupa harus dibuat di seluruh kabupaten atau kota untuk memudahkan masyarakat mencari informasi terkait pandemi.

Dapatkan informasi, inspirasi dan insight di email kamu.
Daftarkan email

"Di kabupaten atau kota saya minta buat, sehingga laporannya makin dekat. Kalau makin dekat, kami berharap, responnya lebih cepat dan bisa membantu masyarakat,” imbuhnya.

Penanggung jawab Call Center Covid-19 Pemprov Jateng Sri Rika Puniawati mengatakan, layanan yang diinisiasi Ganjar tersebut diharapkan bisa menampung dan memberikan jalan keluar atas aduan dan permasalahan masyarakat.

"Masyarakat masih banyak yang kebingungan mencari informasi, makanya Pak Gubernur menginisiasi mendirikan call center. Layanan ini baru ada di tingkat provinsi. Saya berharap, kabupaten atau kota juga membuat," ujarnya.

Baca juga: Ganjar Pranowo Serukan Gerakan Eling lan Ngelingke Saat Berkunjung ke Blora

Terkait operasional, Rika menjelaskan, Call Center Covid-19 Pemprov Jateng beroperasi selama 24 jam setiap hari dengan petugas yang bekerja secara shifting.

Adapun personel yang dilibatkan untuk unit tersebut berasal dari Dinas Kesehatan (Dinkes), Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD), Dinas Kementerian Komunikasi dan Informasi (Kominfo), dan Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP).

"Kami melayani semua aduan dari masyarakat Jateng. Setiap hari kami dapat aduan, dan kami koordinasikan dengan kabupaten atau kota setempat. Kami koordinasi dengan Satuan Tugas (Satgas) Covid-19. Bahkan, tak jarang, langsung ke kepala rumah sakit, kepala puskesmas, dan layanan kesehatan lain," jelasnya.

Sebagai informasi, Call Center Covid-19  berlokasi di Gedung A lantai 1 kompleks Pemprov Jateng. Call center dapat dihubungi melalui telepon di nomor 024-76442888 atau 08112622000.

Baca juga: Darurat, Ganjar Minta RS di Jateng Perbaiki SOP Pengadaan Oksigen

Hingga saat ini, lanjut Rika, sudah banyak masyarakat melapor ke call center milik Pemprov Jateng tersebut. Mayoritas pertanyaan yang muncul terkait tempat tidur rumah sakit, tempat isolasi terpusat, dan tempat penyelenggaraan vaksinasi.

"Ada juga masyarakat yang mengeluh dikucilkan warga setempat karena positif Covid-19. Kalau ada aduan yang bisa diselesaikan langsung, maka kami selesaikan saat itu juga. Namun, kalau membutuhkan koordinasi dengan daerah setempat, langsung kami koordinasikan," katanya.

Baca tentang

Rekomendasi untuk anda
26th

Ada hadiah voucher grab senilai total Rp 6.000.000 dan 1 unit smartphone.

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar.

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.

Terkini Lainnya

Lewat '1000 Baju Baru', Dompet Dhuafa Penuhi Kebutuhan Pakaian Muslim Yatim Piatu

Lewat "1000 Baju Baru", Dompet Dhuafa Penuhi Kebutuhan Pakaian Muslim Yatim Piatu

Regional
Dukung Penanggulangan Covid-19, YPMAK Serahkan Bantuan kepada PMI Pusat

Dukung Penanggulangan Covid-19, YPMAK Serahkan Bantuan kepada PMI Pusat

Regional
Bertemu Ganjar, Dubes Denmark: Kami Tertarik Investasi di Jateng

Bertemu Ganjar, Dubes Denmark: Kami Tertarik Investasi di Jateng

Regional
Bersihkan Pesisir Mattiro Sompe, Sulsel, Dompet Dhuafa Kumpulkan 1,2 Ton Sampah

Bersihkan Pesisir Mattiro Sompe, Sulsel, Dompet Dhuafa Kumpulkan 1,2 Ton Sampah

Regional
Kiat Bupati Dharmasraya Turunkan PPKM ke Level 2, dari Vaksinasi Door-to-Door hingga Gerakan 3T

Kiat Bupati Dharmasraya Turunkan PPKM ke Level 2, dari Vaksinasi Door-to-Door hingga Gerakan 3T

Regional
Pemkot Madiun Gelar Vaksinasi untuk 750 Narapidana

Pemkot Madiun Gelar Vaksinasi untuk 750 Narapidana

Regional
Rumah Jagal Anjing di Bantul Digerebek Polisi, 18 Ekor Dievakuasi, Ini Kronologinya

Rumah Jagal Anjing di Bantul Digerebek Polisi, 18 Ekor Dievakuasi, Ini Kronologinya

Regional
Orasi di STIM Budi Bakti, Ketua Dompet Dhuafa Minta Mahasiswa Punya 4 Karakter Profetik

Orasi di STIM Budi Bakti, Ketua Dompet Dhuafa Minta Mahasiswa Punya 4 Karakter Profetik

Regional
Dijadikan Syarat PTM, Vaksinasi Pelajar di Kota Madiun Sudah Capai 90 Persen

Dijadikan Syarat PTM, Vaksinasi Pelajar di Kota Madiun Sudah Capai 90 Persen

Regional
Kisah Kuli Bangunan di Lampung Utara yang Wakafkan Upahnya untuk Bangun Masjid

Kisah Kuli Bangunan di Lampung Utara yang Wakafkan Upahnya untuk Bangun Masjid

Regional
Vaksinasi di Madiun Capai 77 Persen, Wali Kota Maidi: Akhir September Bisa 80 Persen

Vaksinasi di Madiun Capai 77 Persen, Wali Kota Maidi: Akhir September Bisa 80 Persen

Regional
Soal APBD Rp 1,6 Triliun di Bank, Bobby: Segera Dimaksimalkan untuk Gerakkan Ekonomi Medan

Soal APBD Rp 1,6 Triliun di Bank, Bobby: Segera Dimaksimalkan untuk Gerakkan Ekonomi Medan

Regional
Masjid Az Zahra di Lampung Utara Resmi Dibangun, Dompet Dhuafa Gelar Peletakan Batu Pertama

Masjid Az Zahra di Lampung Utara Resmi Dibangun, Dompet Dhuafa Gelar Peletakan Batu Pertama

Regional
Kejar Herd Immunity, Bupati IDP Optimistis Vaksinasi di Luwu Utara Capai 90 Persen

Kejar Herd Immunity, Bupati IDP Optimistis Vaksinasi di Luwu Utara Capai 90 Persen

Regional
Dongkrak Perekonomian Kota Madiun, PKL Akan Dapat Pembinaan Khusus

Dongkrak Perekonomian Kota Madiun, PKL Akan Dapat Pembinaan Khusus

Regional
komentar di artikel lainnya
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.