KILAS DAERAH

Kilas Daerah Jawa Tengah

Respons Cepat Aduan Masyarakat Jateng, Gubernur Ganjar Bikin Call Center Covid-19

Kompas.com - 27/06/2021, 18:00 WIB

KOMPAS.com – Pemerintah Provinsi Jawa Tengah (Pemprov Jateng) membuka Call Center Covid-19. Layanan yang digagas Gubernur Ganjar Pranowo tersebut bertujuan menjawab pertanyaan masyarakat terkait pelayanan kesehatan selama pandemi virus corona.

Dalam keterangan resmi yang diterima Kompas.com, Minggu (27/6/2021), Ganjar mengaku kerap menghadapi kesulitan dalam menjawab pertanyaan teknis dari masyarakat yang masuk ke akun media sosial dan WhatsApp pribadinya.

"Banyak sekali orang bertanya berbagai persoalan ke saya, baik itu karena antusias atau mungkin juga cemas. Ada yang tanya tempat tidur, vaksin, dan hal lain terkait pandemi,” katanya.

Karena itu, unit call center di kompleks Pemprov Jateng tersebut dibentuk sebagai upaya merespons pertanyaan, pengaduan, hingga keluhan dari masyarakat.

Baca juga: Sejumlah Daerah Terapkan Gerakan di Rumah Saja, Ganjar: Terima Kasih

Bahkan, ia pun meminta bupati dan wali kota di daerah Jateng melakukan hal serupa. Menurutnya, call center serupa harus dibuat di seluruh kabupaten atau kota untuk memudahkan masyarakat mencari informasi terkait pandemi.

"Di kabupaten atau kota saya minta buat, sehingga laporannya makin dekat. Kalau makin dekat, kami berharap, responnya lebih cepat dan bisa membantu masyarakat,” imbuhnya.

Penanggung jawab Call Center Covid-19 Pemprov Jateng Sri Rika Puniawati mengatakan, layanan yang diinisiasi Ganjar tersebut diharapkan bisa menampung dan memberikan jalan keluar atas aduan dan permasalahan masyarakat.

"Masyarakat masih banyak yang kebingungan mencari informasi, makanya Pak Gubernur menginisiasi mendirikan call center. Layanan ini baru ada di tingkat provinsi. Saya berharap, kabupaten atau kota juga membuat," ujarnya.

Baca juga: Ganjar Pranowo Serukan Gerakan Eling lan Ngelingke Saat Berkunjung ke Blora

Terkait operasional, Rika menjelaskan, Call Center Covid-19 Pemprov Jateng beroperasi selama 24 jam setiap hari dengan petugas yang bekerja secara shifting.

Adapun personel yang dilibatkan untuk unit tersebut berasal dari Dinas Kesehatan (Dinkes), Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD), Dinas Kementerian Komunikasi dan Informasi (Kominfo), dan Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP).

"Kami melayani semua aduan dari masyarakat Jateng. Setiap hari kami dapat aduan, dan kami koordinasikan dengan kabupaten atau kota setempat. Kami koordinasi dengan Satuan Tugas (Satgas) Covid-19. Bahkan, tak jarang, langsung ke kepala rumah sakit, kepala puskesmas, dan layanan kesehatan lain," jelasnya.

Sebagai informasi, Call Center Covid-19  berlokasi di Gedung A lantai 1 kompleks Pemprov Jateng. Call center dapat dihubungi melalui telepon di nomor 024-76442888 atau 08112622000.

Baca juga: Darurat, Ganjar Minta RS di Jateng Perbaiki SOP Pengadaan Oksigen

Hingga saat ini, lanjut Rika, sudah banyak masyarakat melapor ke call center milik Pemprov Jateng tersebut. Mayoritas pertanyaan yang muncul terkait tempat tidur rumah sakit, tempat isolasi terpusat, dan tempat penyelenggaraan vaksinasi.

"Ada juga masyarakat yang mengeluh dikucilkan warga setempat karena positif Covid-19. Kalau ada aduan yang bisa diselesaikan langsung, maka kami selesaikan saat itu juga. Namun, kalau membutuhkan koordinasi dengan daerah setempat, langsung kami koordinasikan," katanya.

Baca tentang

Rekomendasi untuk anda
27th

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar dan menangkan e-voucher untuk 90 pemenang!

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.

Terkini Lainnya

Ganjar Bentuk Timsus untuk Atasi Masalah Pembebasan Lahan Proyek Tol Semarang-Demak

Ganjar Bentuk Timsus untuk Atasi Masalah Pembebasan Lahan Proyek Tol Semarang-Demak

Regional
Rombongan Benchmarking Sumedang Bertolak ke Helsinki, Bupati Dony: Kami Akan Adopsi Best Practices Finlandia

Rombongan Benchmarking Sumedang Bertolak ke Helsinki, Bupati Dony: Kami Akan Adopsi Best Practices Finlandia

Regional
Mobil Dinas Camat Sudah Tak Layak Jalan, Pemkab Bojonegoro Siapkan 28 Toyota Rush Senilai Rp 7,72 Miliar

Mobil Dinas Camat Sudah Tak Layak Jalan, Pemkab Bojonegoro Siapkan 28 Toyota Rush Senilai Rp 7,72 Miliar

Regional
Program Puspa, Inovasi Dinas Kesehatan Jabar untuk Atasi Covid-19

Program Puspa, Inovasi Dinas Kesehatan Jabar untuk Atasi Covid-19

Regional
Disparbud Trenggalek Gelar FGD untuk Edukasi 35 Kades tentang Pengembangan Desa Wisata

Disparbud Trenggalek Gelar FGD untuk Edukasi 35 Kades tentang Pengembangan Desa Wisata

Regional
Rumahnya Direnovasi Bobby Nasution, Warga Medan Labuhan: Kedatangan Pak Wali Membawa Berkah

Rumahnya Direnovasi Bobby Nasution, Warga Medan Labuhan: Kedatangan Pak Wali Membawa Berkah

Regional
Bupati Jekek Tegaskan Wonogiri Manfaatkan KPJ untuk Tekan Angka Kematian Bayi

Bupati Jekek Tegaskan Wonogiri Manfaatkan KPJ untuk Tekan Angka Kematian Bayi

Regional
Bupati Jekek: Dengan 'Telunjuk Sakti' Pelayanan Administrasi Kependudukan Hanya 15 Menit

Bupati Jekek: Dengan "Telunjuk Sakti" Pelayanan Administrasi Kependudukan Hanya 15 Menit

Regional
Zona Blok Masela dan Potensi 'Provinsi Prisai' Indonesia

Zona Blok Masela dan Potensi "Provinsi Prisai" Indonesia

Regional
Riau Lampaui Target Investasi, Gubri Minta Pemerintah Pusat Bantu Bangun Infrastruktur

Riau Lampaui Target Investasi, Gubri Minta Pemerintah Pusat Bantu Bangun Infrastruktur

Regional
Pemprov Riau Hibahkan 3 Unit Eks Venue kepada UIR

Pemprov Riau Hibahkan 3 Unit Eks Venue kepada UIR

Regional
Cianjur: Build Back Better

Cianjur: Build Back Better

Regional
Lepas Ekspor Sarden Banyuwangi ke Australia Senilai 2,7 Juta Dollar AS, Mendag Zulkifi: Kita Patut Bangga

Lepas Ekspor Sarden Banyuwangi ke Australia Senilai 2,7 Juta Dollar AS, Mendag Zulkifi: Kita Patut Bangga

Regional
Upaya Dinkes Jawa Barat Mewujudkan Zero Stunting

Upaya Dinkes Jawa Barat Mewujudkan Zero Stunting

Regional
BERITA FOTO: Tangis Pilu Deden, Anak dan Istrinya Tewas Tertimbun Longsor

BERITA FOTO: Tangis Pilu Deden, Anak dan Istrinya Tewas Tertimbun Longsor

Regional
komentar di artikel lainnya
Verifikasi akun KG Media ID
Verifikasi akun KG Media ID

Periksa kembali dan lengkapi data dirimu.

Data dirimu akan digunakan untuk verifikasi akun ketika kamu membutuhkan bantuan atau ketika ditemukan aktivitas tidak biasa pada akunmu.

Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.