Video Viral Pembeli Marah dan Tolak Bayar Paket COD, Kurir: Sudah 3 Kali Saya Bilang Jangan Dibuka Dulu

Pembeli bernama Amzi di Batanghari, Jambi itu disebut-sebut sampai tidak mau membayar paket yang dibeli secara cash on delivery (COD).

Sementara pihak kurir, Noppal merasa mendapatkan perlakuan tidak menyenangkan hingga dia merekam video ketika peristiwa itu terjadi.

Selama menjadi kurir, Noppal mengaku tidak pernah menemui pelanggan yang langsung membuka paket seperti Amzi.

Bahkan Noppal sudah memberi tiga kali peringatan agar tidak membuka paket.

"Sudah tiga kali saya bilang jangan dibuka dulu waktu itu. Nanti jadinya saya yang ganti," kata Noppal, saat dihubungi oleh Kompas.com via WhatsApp, pada Sabtu (13/2/2021).

Namun, kata Noppal, Amzi justru membawa paket ke belakang dan mengambil pisau untuk membukanya.

Noppal pun tidak enak untuk mengejar Amzi yang berada di dalam rumah.

Sedangkan pembeli yang komplain bisa langsung menghubungi toko.

Noppal mengatakan berusaha memberi tahu hal itu namun Amzi tidak memahaminya.

Dia pun menyebut Amzi sempat menendang paket itu.

Setelah beradu mulut, Noppal berinisiatif merekam Amzi yang marah-marah. Video tersebut kemudian tersebar di media sosial.

Pada akhirnya, Noppal tetap membawa paket itu ke kantor.

"Alhamdulillah tidak disuruh ganti," kata dia.

Namun, ketika paket pesanannya datang, ia curiga dengan barang tersebut.

Sebab dia memesan sepatu dengan ukuran 39, namun kardus sepatu itu bertuliskan ukuran 40, dan isinya ternyata sepatu berukuran 41.

Amzi memilih cara pembayaran COD karena khawatir terjadi kesalahan atau penipuan.

Dia pun enggan membayar barang itu.

"Barang yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan. Makanya saya tidak mau bayar," kata Amzi, Sabtu (13/1/2021).

Dia mengakui dirinya tidak mengetahui aturan COD yang diberlakukan marketplace.

“Biasanya, kurir ada yang bilang kita foto lalu kita retur. Ini tiba-tiba dia ngotot, langsung bilang tidak bisa dan harus dibayar karena sudah peraturan,” kata dia.

Menurut Amzi, jika memang Noppal tidak mendapat fee atau semacamnya, dia bisa memberi ganti rugi.

Dia mengatakan, hanya tak mau membayar barangnya, namun dia bersedia membayar ongkos kirim.

Amzi berharap Noppal bisa menjelaskan dengan baik-baik, namun dia justru mendapatkan pelayanan tidak mengenakkan.

“Sebelum yang direkam itu, ada harusnya dijelaskan. Saya tanya baik-baik bagaimana caranya mau dikembalikan. Dia langsung nyolot tidak bisa, tidak bisa katanya,” kata Amzi.

Noppal kini menunggu itikad baik dari Amzi untuk menyelesaikan persoalan.

Begitu pula Amzi yang merasa nama baiknya tercoreng akibat video viral yang dibuat Noppal.

Meski demikian, Amzi merasa masih bisa menyelesaikan masalah secara kekeluargaan.

Sumber: Kompas.com (Penulis: Jaka Hendra Baitiri, Suwandi | Robertus Belarminus)