J&T Kroscek Paket Salah Alamat di Yogyakarta ke Penjual

J&T juga akan mengembalikan paket ke seller atau penjual. Paket yang sempat viral tersebut diduga berisi narkoba. Begitu dicek, paket berisi sebuah jam tangan.

"Ya karena terbukti bukan berisi narkoba, barang itu ada di tempat kami," ujar Iwan dalam jumpa pers di Polda DIY, Kamis (20/09/2018).

Ia menjelaskan, J&T tidak mengetahui proses transaksi antara seller dengan konsumen. Sebagai jasa ekspedisi, paket diterima J&T dalam kondisi sudah terdapat alamat lengkap penerimanya.

"Kita menerima barang sudah lengkap dengan lebelnya, tugas kita hanya mengirim. Jadi kita ini sebagai jasa ekspedisi hanya meneruskan sesuai dengan data tersebut," tegasnya.

Iwan mengaku bingung peristiwa salah alamat menjadi viral. J&T saat ini juga sedang mengkroscek terkait alamat penerima paket ke pihak seller.

"Soal data kita coba konfirmasi ke seller-nya, kita akan return kembali. Kalaupun sampai ada indikasi penipuan, kita meminta tolong kepolisian untuk memproses," tandasnya.

Menurut dia, pascapersitiwa di Yogyakarta yang menjadi viral, J&T membuat SOP baru. Sebelum paket dikirim, J&T akan mengkonfirmasi ke penerima untuk memastikan.

"SOP-nya sekarang saat akan kirim barang, kita akan memberikan notifikasi kepada penerimanya," tuturnya.

Penerima yang merasa tidak memesan, lanjut dia, bisa membalas notifikasi yang dikirim J&T. Jika notifikasi tersebut tidak dibalas penerima, maka J&T akan mengembalikan ke seller.

"Jika mereka merasa memesan kita akan langsung antar. Jika tidak memesan bisa disampaikan ke notifikasi, bila tidak ada tanggapan kita akan kembalikan," pungkasnya.