Agen Tiket di Pelabuhan Nusantara Parepare Ikut Terdampak Gangguan Jaringan Internet

"Dua hari sudah kita mengalami gangguan jaringan, hal itu memengaruhi pelayanan pembelian tiket kapal laut Pelni dan kapal swasta," kata Salman Syahrir, agen tiket di Pelabuhan Nusantara, Selasa (21/9/2021).

Salman Syahrir, agen tiket di Pelabuhan Nusantara, mengatakan untuk mencetak tiket perlu terhubung dengan aplikasi secara online.

Karena itu, terganggunya akses internet ikut menghambat pencetakan tiket untuk penumpang.

Selain itu, agen juga kesulitan memasukkan data calon penumpang yang membeli tiket karena masalah jaringan.

Kantor Cabang PT Pelni Kota Parepare juga mendapatkan masalah yang sama.

Gangguan untuk mengakses internet menyebabkan pelayanan pembelian kepada calon penumpang kapal terlambat.

"Hari ini jaringan mulai bisa diakses, namun masih lambat. Terlebih hari Senin kemarin, kita melayani dua kapal yakni KM. Bukit Siguntang dan KM. Lambelu, otomatis pelayanan terkendala jaringan," kata Kepala Cabang PT Pelni Parepare, Herman Hamid.

Menurut Herman, adanya hambatan untuk mengakses aplikasi ticketing PT Pelni juga telah menimbulkan antrean penumpang.

"Namun kami bisa mengantisipasi kerumunan dengan membatasi calon penumpang yang masuk ke loket," sebutnya.

Tanggapan Telkom dan Telkomsel

SVP Corporate Communication & Investor Relation Telkom Ahmad Reza mengatakan, saat ini telah terjadi gangguan sistem komunikasi kabel laut Jasuka (Jawa, Sumatera dan Kalimantan) ruas Batam-Pontianak pada Jumat (19/9/2021) mulai sekitar pukul 17.33 WIB.

Gangguan tersebut berdampak pada penurunan kualitas layanan TelkomGroup baik fixed maupun mobile broadband di beberapa wilayah Indonesia.

Mewakili manajemen Telkom, Ahmad Reza menyampaikan permohonan maafnya atas ketidaknyamanan yang mungkin dirasakan pelanggan.

“Mohon maaf atas kejadian ini. Saat ini kami sudah langsung melakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam, sehingga kualitas layanan dapat segera kembali normal sebelum tengah malam ini,” ujarnya dihubungi Kompas.com, Minggu (19/9/2021).

Pihaknya menyampaikan, saat ini timnya juga masih mengidentifikasi penyebab terjadinya gangguan.

“Semoga gangguan dapat teratasi dan layanan TelkomGroup dapat kembali normal secepatnya,” ujar dia.

Permohonan maaf

Sementara itu, dihubungi terpisah Vice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin juga menyampaikan permohonan maafnya terkait adanya gangguan teknis terutama pada layanan internet di sejumlah titik di wilayah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua.

"Saat ini kami bersama TelkomGroup sedang berusaha untuk menemukanpenyebab gangguan, dan memprioritaskan percepatan pemulihan akses layanan internet di seluruh wilayah yang terdampak," ujar Denny, dihubungi terpisah, Minggu (19/9/2021).

Meski demikian, ia menyampaikan untuk layanan telepon dan SMS masih dapat diakses dengan normal.

"Kami menyampaikan permohonan maaf atas hal ini, dan kami mengapresiasi kesetiaan pelanggan yang selalu mempercayakan solusi kebutuhan layanan telekomunikasi kepada Telkomsel," ujar dia.

Ia mengatakan Telkomsel akan segara menginformasikan proses pemulihan layanan tersebut secara berkala.