Alasan Gibran Minta Kepala Dinas Punya Akun Medsos: Kita Penginnya Serba Cepat

KOMPAS.com - Wali Kota Solo Gibran Rakabuming Raka membuat terobosan baru untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.

Salah satunya dengan meminta semua kepala dinasnya untuk membuat akun media sosial sebagai kanal aduan.

Alasannya, agar aduan masyarakat dapat segera ditangani tanpa harus menunggu lama seperti sebelumnya.

"Kita penginnya serba cepat. Kalau kemarin instruksi Pak Ganjar waktu pelantikan, seluruh kepala dinas dan kepala daerah harus punya akun media sosial. Jadi akun sosial media ini dijadikan kanal aduan," kata Gibran di Solo, Jawa Tengah, Senin (1/3/2021).

Gibran mengatakan, meski sebelumnya sudah dibuat kanal aduan khusus bernama Unit Layanan Aduan Surakarta (ULAS), hal itu dianggap kurang efektif.

Sebab, keluhan yang dibuat masyarakat melalui layanan itu terkesan masih menggunakan prosedur formal seperti harus ditulis lebih dahulu dan dibaca banyak orang baru ditindaklanjuti.

"Kalau ULAS kan keluhannya ditulis, dibaca banyak orang. Ini kita pengin lebih private dan fast response," kata Gibran.

Putra sulung Presiden Jokowi itu juga memastikan bahwa setiap keluhan yang disampaikan warganya melalui kanal akun media sosial itu akan langsung ditangani.

Dicontohkannya, belum lama ini ada warga yang mengeluhkan terkait jalan berlubang sehingga menjadi tempat genangan air.

Setelah ada laporan itu, pihaknya langsung turun tangan untuk melakukan penanganan.

"Kita kemarin sudah mulai. Aduan masyarakat tentang aspal bolong, genang air itu nanti sudah secara fast response kita tangani semua," ungkap dia.

Penulis : Kontributor Solo, Labib Zamani | Editor : Teuku Muhammad Valdy Arief