Bank Mandiri Pangkal Pinang: Saldo Nasabah Kembali Normal sebelum Ada Laporan

PANGKAL PINANG, KOMPAS.com - Manajemen Bank Mandiri Pangkal Pinang hingga Senin (22/7/2019) siang belum menerima aduan resmi terkait perubahan saldo nasabah.

Area Operation Bank Mandiri Pangkal Pinang, Hari Purwanto mengatakan, kondisi jaringan cepat pulih sehingga transaksi perbankan kembali normal sebelum adanya laporan.

"Kami ada 13 cabang untuk wilayah Bangka Belitung. Sejauh ini laporan nasabah belum sampai ke saya," kata Hari kepada Kompas.com di kantornya, Senin.

Dia menduga, karena bertepatan dengan hari libur sehingga tidak banyak nasabah yang melakukan transaksi.

Alhasil juga tidak banyak yang menyadari ada perubahan saldo karena sistem jaringan yang sempat eror.

"Saya setelah dapat informasinya juga cek ATM. Sudah normal kembali ditanggal yang sama," ujar dia.

Menurut Hari, begitu sistem pulih, maka data saldo seluruh nasabah kembali tercatat normal.

Perubahan angka yang sempat terjadi di sebagian rekening nasabah kembali tercatat normal seperti sebelumnya.

"Ada dari kepolisian juga sempat datang, dan memang kami sampaikan sudah normal kembali," bebernya.

Ia menyatakan, layanan pengaduan tetap dibuka jika belakangan ada nasabah yang mengeluhkan catatan perbankan mereka.

Komunikasi nasabah bisa menggunakan email, faks atau datang langsung ke kantor Bank Mandiri.

Corporate Secretary Bank Mandiri, Rohan Hafas mengatakan, layanan kembali beroperasi normal pasca-proses normalisasi saldo rekening nasabah.

Layanan tersebut meliputi mandiri online, internet banking, sms banking, ATM dan EDC.

"Sekali lagi mohon maaf atas ketidaknyamanannya, saat ini layanan sudah pulih," kata Rohan dalam rilis resminya.