1. Unduh aplikasi KAI Access dan login dengan akun KAI Access pemohon.
2. Pada halaman beranda KAI Access, pilih menu Pembatalan.
3. Pilih tiket kereta api yang akan dibatalkan.
4. Pada halaman detil tiket, pilih menu pembatalan.
5. Pilih penumpang yang tiket kereta apinya akan dibatalkan
6. Isi data akun bank untuk pengembalian dana (refund) tiket kereta api dengan benar.
7. Setelah proses pembatalan selesai, periksa tiket yang telah dibatalkan pada halaman riwayat.
8. Transfer kembali pengembalian dana (refund) tiket kereta api akan dilakukan 30 hingga 45 hari kemudian.
Sumber:
apps.kereta-api.co.id, indonesiabaik.id, priangan.tribunnews.com, tekno.kompas.com