Gangguan Jaringan Internet di Merauke, PT Telkom Bebaskan Biaya Pelanggan Indihome

MERAUKE, KOMPAS.com - Layanan internet PT Telkom di Kabupaten Merauke sempat mengalami gangguan jaringan hingga membuat kualitas internet menurun.

Hal ini disebabkan karena gangguan sistem komunikasi kabel laut Sulawesi Maluku Papua Cable System (SMPCS) ruas Timika–Merauke sejak 27 Maret 2022.

Baca juga: 4 Warga Papua Diduga Dikeroyok Sekelompok Orang Saat Patroli di Hutan Adat, LBH Desak Polisi Segera Tangkap Pelaku

Untuk itu, PT Telkom memberikan kompensasi bebas biaya kepada seluruh pengguna Indihome di Kabupaten Merauke dan Boven Digoel untuk tagihan bulan Mei 2022 pemakaian bulan April 2022.

"Seluruh pelanggan Indihome di Merauke dan sekitarnya kami berikan kompensasi penuh pada periode tagihan Mei 2022. Hal ini merupakan bentuk komitmen Telkom terhadap pelaksanaan ketentuan garansi layanan pelanggan, sekaligus menunjukkan bahwa pengambilan kebijakan Telkom selalu mempertimbangkan dan mengupayakan agar dapat memberikan customer experience yang terbaik,” kata General Manager Telkom Witel Papua, Agus Widhiarsana, Kamis (5/5/2022).

Agus juga menyampaikan bahwa kompensasi yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan Service Level Guarantee dan kebijakan yang berlaku.

Baca juga: Jaringan Internet di Merauke Gangguan Sebulan, Mahasiswa Geruduk Kantor DPRD

PT Telkom juga mengimbau apabila ada pelanggan IndiHome yang masih memiliki tagihan, maka tagihan yang muncul tersebut adalah tagihan terhadap pemakaian sebelum terjadinya gangguan SMPCS.

“Telkom mengharapkan kepada pelanggan yang masih memiliki tagihan IndiHome masa pemakaian sebelum terjadinya gangguan SMPCS ruas Timika-Merauke, agar dapat menyelesaikan pembayaran, sehingga status berlangganan IndiHome tidak berubah dan layanan IndiHome segera dapat dinikmati pada saat gangguan SMPCS sudah dapat teratasi” ujar Agus

Sebelumnya, sejumlah mahasiswa sempat menggeruduk Kantor DPRD Merauke Papua lantaran gangguan jaringan internet yang telah terjadi selama sebulan lebih.

"Yang kami inginkan infrastruktur internet harus diperhatikan serta layanan VSAT yang disediakan. Saat ini, calon mahasiswa kita tidak dapat mendaftar lewat jalur SMBPTN sehingga merugikan banyak pihak dan mengganggu studi lanjut dari adik-adik kita," ujar Jubir Aliansi Mahasiswa Peduli Jaringan Internet Rizki Pattisina.