Pembatalan melalui aplikasi dapat dilakukan hingga maksimal tiga jam sebelum jadwal keberangkatan. Uang akan ditransfer paling lambat 45 hari kemudian.
Pembatalan di loket stasiun dapat dilakukan di semua stasiun keberangkatan KA jarak jauh dan lokal, hingga maksimal 30 hari setelah jadwal keberangkatan.
Penumpang akan diminta menunjukkan kode booking, dan uang akan langsung diganti secara tunai.
Para petugas kereta api yang terdampak dengan penghentian operasional, juga diminta untuk bekerja dari rumah.
“Tidak ada yang di-PHK, mereka melaksanakan work from home,” ujar Agus.
Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.