Humas Berperan Penting dalam Menentukan Strategi Komunikasi Pemerintah

KOMPAS.com – Kepala Biro Humas Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK) Febri Diansyah mengatakan, humas memegang peranan penting dalam menyusun strategi komunikasi suatu instansi atau lembaga pemerintahan.

Untuk itu, humas harus memahami informasi apa yang diinginkan publik. Bukan hanya soal kepala daerah membuka acara seremonial atau memberikan sambutan.

“Humas bukan fungsi satu arah, tapi dua arah. Semakin pejabat berinteraksi dengan masyarakat, akan semakin bagus. Media sosial jadi sarana untuk itu," kata Febri dalam pernyataan tertulis, Sabtu (10/8/2019).

Apalagi, imbuhnya, saat ini masyarakat punya pesimisme berlebihan terhadap pemerintah. Untuk itu lewat sarana yang ada, humas harus membuat agar instansi lebih bersentuhan dengan masyarakat, sehingga bisa menjawab persoalan yang ada.

Baca juga: Mau Jadi PNS Jawa Barat? Ini Syaratnya!

"Saya yakin betul kepala daerah akan mendukung kalau humas punya concern pelayanan terhadap masyarakat, sehingga informasi itu fokus pada bagaimana masyarakat merasakan kehadiran dari  pemerintah daerah tersebut," kata Juru Bicara KPK itu.

Ujungnya, kata febri, penikmat tera.khir adalah pimpinan daerah atau instansi itu sendiri, sebab masyarakat percaya dan merasa terlayani.

"Ini yang harapannya bisa menjadi cara pandang bersama untuk unsur pimpinan daerah sekaligus karyawan atau pejabat di bidang humas," tegasnya.

Peran lain humas

Selain itu, Febri menjelaskan, Humas harus berperan sebagai pengontrol dan pengelola informasi yang benar dan beriorientasi pada pelayanan publik.

“Niat bekerjanya yang saya kira harus berada dalam cara berpikir: bekerja karena ada yang mempercayai kita di instansi atau jabatan apa pun," ujar Febri.

Baca juga: Piala Humas Jabar 2019, Ajang Apresiasi Kepada Insan Humas

Dalam mengelola informasi itu, Febri menjelaskan, penting bagi Humas untuk menentukan isi konten dan audiens.

Setelah itu, humas bisa membuat strategi komunikasi turunan, yakni memilih saluran komunikasi untuk masing-masing target sasaran.

"Ini memang perlu agak sistematis, agar lagi-lagi, kerja humas tidak terjebak sekadar menyampaikan informasi saja," ujar dia.

Hal itu Febri sampaikan saat hadir dalam Piala Humas Jawa Barat (Jabar) 2019 di The Trans Luxury Hotel, Bandung, Jumat (9/8/2019).

Lebih lanjut, Febri meminta kepada Kepada Humas Pemerintah Daerah Provinsi (Pemdaprov) Jawa Barat (Jabar) dan humas dari 27 kabupaten/kota lainnya, untuk membuat standardisasi dan penentuan arah dari tugas kehumasan, terutama dalam mengembangkan interaksi dengan masyarakat.

Baca juga: Mengenal Karakter Kopi Jawa Barat yang Terkenal Manis dan Asam

"Karena itu membuat kredibilitas dari pemerintah daerah ada dan bisa dipercaya. Harapannya, dari forum-forum seperti ini (Piala Humas) ada sharing pengalaman dan perlu ada semacam kesepakatan bersama untuk standardisasi fungsi humas dalam konteks pelayanan publik," kata Febri.

Dia mencontohkan, saat ini tingkat kepercayaan publik terhadap KPK mencapai 85 persen. Pencapaian itu tak lepas dari cara pandang Humas KPK dalam melihat peran informasi publik sebagai bentuk pertanggungjawaban dari pekerjaan yang dilakukan.

"KPK bertanggung jawab pada publik, jadi bukan sosialisasi keberhasilan, tapi lebih dari itu (yakni) mempertanggungjawabkan uang yang diberikan kepada masyarakat untuk apa saja," terangnya.

Terkait PR Summit Piala Humas Jabar 2019, Febri mengatakan, acara itu dapat menjadi ajang yang baik bagi insan humas untuk menempatkan posisi sebagai bagian krusial dalam pelayanan informasi publik.

Baca juga: Novel Baswedan Sebut Informasi Publik Sangat Membantu KPK Ungkap Korupsi Besar

Menurutnya, perlu ada perhatian serius dari unsur pimpinan daerah untuk menempatkan humas sebagai tools dari public accountability ke masyarakat

“Jadi, bukan sekadar menyampaikan apa yang sudah dilakukan pejabat di daerah," pungkasnya.

Sebagai informasi, selain PR Summit, Piala Humas Jabar 2019 memberikan apresiasi terhadap insan humas dan protokol se-Jabar, yang berprestasi dalam pembangunan visi Jabar Juara Lahir Batin dalam refleksi satu tahun kepemimpinan Ridwan Kamil-Uu Ruzhanul Ulum.