6 Fakta Sistem Bank Mandiri yang Sempat Error, Didatangi Ratusan Nasabah hingga Saldo Rekening Akan Pulih 2-3 Jam

KOMPAS.com - Sejumlah nasabah Bank Mandiri kebingungan dan mengeluhkan terjadinya perubahan pada saldo rekening mereka Sabtu (20/7/2019) pagi.

Sebagian dari mereka mendapati saldo rekeningnya raib, namun sebagian lagi mendapati saldo rekeningnya justru bertambah.

Peristiwa ini pun terjadi hampir di seluruh daerah yang merasa ketakutan karena saldonya berkurang.

Namun, pihak dari Bank Mandiri menjamin saldo nasabah akan segera pulih dalam waktu 2-3 jam ke depan karena sebelum perpindahan ini selalu dilakukan back up data saldo nasabah dan hanya menimpa 10 persen nasabah.

Berikut fakta saldo nasabah Bank Mandiri berkurang di sejumlah daerah:

1. Ratusan nasabah jadi korban

SHUTTERSTOCK Ilustrasi Bank Mandiri.

Ratusan nasabah Bank Mandiri di Kota Balikpapan, Kalimantan Timur, memprotes Kantor Cabang Bank Mandiri di Jalan Jenderal Sudirman pada hari Sabtu (20/7/2019).

Salah satunya adalah Kepala Seksi Operasional Basarnas Kalimantan Timur, Octavianto. Dirinya mengaku panik setelah melihat saldo di tabungannya tiba-tiba menjadi Rp 0.

"Saldo di ATM saya yang jumlahnya sekian juta berubah jadi 0 Rp, kejadian sekitar jam 7 pagi tadi, saya ke Bank Mandiri Jendral Sudirman tetapi bisanya pelayanan tutup makanya saya ke sini," kata Octavianto, seperti dilansir dari Tribunnews.

Ternyata Octavianto tidak sendirian. Saat datang ke kantor Bank Mandiri, dirinya melihat ada sekitar ratusan nasabah Bank Mandiri yang juga menjadi korban seperti dirinya.

Baca juga: Saldo Sekian Juta Tiba-tiba Rp 0, Ratusan Nasabah Serbu Kantor Bank Mandiri

2. Datangi kantor Bank Mandiri

KOMPAS.com/Idham Khalid Saldo hilang membuat sejumlah nasabah Bank Mandiri di Lombok mendatangi kantor cabang utama. Di kantor cabang utama Bank Mandiri tertempel kertas pengumuman penjelasan mengenai saldo hilang tersebut.

Puluhan warga Mataram mendatangi kantor cabang Bank Mandiri yang berada di Jalan A. A Gede Ngurah, Sapta Marga, Kecamatan Cakranegara, Kota Mataram, Nusa Tenggara untuk meminta tanggapan dari pihak bank terkait isu yang beredar soal saldo berkurang, Sabtu (21/7/2019).

Salah satu nasabah Bank Mandiri Cabang Mataram Aris menyebutkan, mengetahui bahwa saldo dirinya kosong saat melakukan pembayaran Indihome dengan cara debit.

"Saya mau membayar Indihome dengan debet tapi kosong," kata Aris di halaman Bank Mandiri Cabang Mataram, Sabtu (20/7/2019).

Baca juga: Resah Saldo Hilang, Puluhan Warga Lombok Datangi Kantor Bank Mandiri

3. Nasabah protes

IDON Sejumlah nasabah yang kehilangan saldo ATM mendatangi Bank Mandiri di Jalan Jenderal Sudirman, Pekanbaru, Riau, Sabtu (20/7/2019).

Puluhan nasabah melakukan aksi protes ke Kantor Bank Mandiri di Jalan Jenderal Sudirman, Kota Pekanbaru, Riau, karena saldo hilang, Sabtu (20/7/2019).

Mereka protes kenapa hal itu bisa terjadi, salah satu nasabah yang mengalami kehilangan saldo, Andika (37), warga Pekanbaru.

Dia menemukan saldo di ATM kosong saat akan melakukan penarikan tunai, padahal sebelumnya saldo berisi Rp 15 juta.

"Saya tadi sama istri mau narik uang. Begitu transaksi tarik tunai, ATM minta maaf. Maaf, saldonya kosong. Gitu katanya. Tentu cek saldo lihat mutasi, enggak ada juga. Positif ada masalah, langsung ke sini (Bank Mandiri)," kata Andika kepada wartawan, Sabtu.

Baca juga: Saldo di Bank Mandiri Tiba-tiba Hilang, Puluhan Nasabah Protes

4. Hanya menimpa 10 persen nasabah

KOMPAS.com/ANDRI DONNAL PUTERA Corporate Secretary PT Bank Mandiri (Persero) Tbk Rohan Hafas. Gambar diambil pada Senin (21/5/2018) malam.

Bank Mandiri menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami nasabah terkait dengan perubahan saldo rekening.

"Saat ini kami informasikan dan tegaskan bahwa perubahan tersebut terjadi pada saat perpindahan proses dari core system ke back up system yang rutin dilaksanakan di akhir hari. Namun, pada kali ini terjadi error pada data saldo 10 persen nasabah Bank Mandiri,” kata Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas dalam keterangan resmi yang diterima Kompas.com, Sabtu.

Baca juga: Kasus Saldo Hilang, Bank Mandiri Akui Terjadi Error, Hanya Menimpa 10 Persen Nasabah

5. Terjadi error dalam sistem perpindahan

Thinkstock.com/uncle_daeng Ilustrasi mesin ATM

Bank Mandiri memberikan penjelasan terkait perubahan saldo rekening nasabah pada Sabtu (20/9/2019).

Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas mengatakan, telah terjadi error dalam sistem perpindahan data bank pelat merah tersebut.

"Saat ini kami informasikan dan tegaskan bahwa perubahan tersebut terjadi pada saat perpindahan proses dari core system ke back up system yang rutin dilaksanakan di akhir hari," ujarnya.

Baca juga: Error, Bank Mandiri Akan Lakukan Investigasi

6. Pulih dalam 2 sampai 3 jam

KOMPAS.com/HADI MAULANA Pasca gangguan layanan transaksi di Bank Mandiri, yang membuat sejumlah nasabah di Batam, Kepulauan Riau ketakutan karena tiba-tiba saja saldo nasabah menjadi nol.

Bank Mandiri menjamin saldo nasabah akan segera pulih dalam waktu 2-3 jam ke depan karena sebelum perpindahan ini selalu dilakukan back up data saldo nasabah.

Bank Mandiri mempersilakan nasabah yang ingin melakukan pengecekan rekening tabungan ke kantor cabang Bank Mandiri.

Rohan meminta nasabah untuk tetap tenang dan tidak terprovokasi oleh pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab.

"Sekali lagi kami memohon maaf dan kami pastikan rekening nasabah aman," kata Rohan.

Baca juga: Bank Mandiri Jamin Saldo Rekening Nasabah Kembali dalam 2-3 Jam

Sumber: Kompas.com (Idon Tanjung, Idham Khalid, Michael Hangga Wismabrata, Andi Muhammad Haswar, Yoga Sukmana)