Pihak Kantor Pos Blora Datangi Rumahnya, Kekesalan Purnawirawan TNI Ini Terobati

Namun, sambung Puji, sesampainya di Kantor Pos Cabang Blora, ia justru menerima sikap tidak acuh diikuti kata kasar dari oknum petugas pelayanan. Sembari menangis, nenek sepuh itu lantas kembali pulang ke rumah untuk berkeluh kesah perihal tersebut kepada suaminya.

Puji yang sudah kecapekan itu sontak sedih dan jengkel karena merasa dipermainkan. Pada usianya yang memasuki senja, Puji sudah tak kuat lagi jika diminta bolak-balik mengendarai sepeda motor dari rumahnya ke Kantor Pos Cabang Blora yang berjarak sekitar tiga kilometer.

"Kata petugasnya lagi, surat kuasa yang dibuat suami tidak berlaku dan harus ada stempel dari kelurahan dan kecamatan. Kenapa tidak bilang dari awal, saya merasa dipingpong sana-sini. Bolak-balik sudah dua kali, malah disuruh bolak-balik lagi. Fisik ini sudah tak lagi kuat. Saya capek sekali. Saya lantas pulang marah dan menangis di hadapan suami," tutur Puji.

Mendengar berbagai macam penolakan dari pihak PT Pos Cabang Blora, Kumbang pun berinisiatif untuk mengklarifikasinya. Siang itu juga, dengan diantar anaknya, Kumbang diboncengkan dengan motor menuju kantor PT Pos Cabang Blora. Karena kondisi fisik Kumbang yang tak mungkin untuk berjalan tegak sendiri, ia harus dibopong masuk ke dalam Kantor Pos Cabang Blora.

"Saya datang sendiri pun masih terus diminta stempel kelurahan dan kecamatan. Setelah melalui perdebatan panjang, akhirnya uang kiriman itu diserahkan. Itu pun karena ada sejumlah wartawan yang membantu mendampingi. Saat itu satpam membentak-bentak kepada kami. Katanya sejumlah pegawai sedang dalam masa cuti, sedangkan Plt dan pejabat yang lain sedang mengikuti pelatihan di luar kota," ungkapnya.

Baca juga: Jokowi Minta Kementerian yang Tak Penuhi Standar Pelayanan Dibuka Biar Publik Tahu

Minta maaf

Mengetahui pelayanan kurang profesional itu, Kepala Kantor Pos Cabang Blora Bambang Purbo Kastono berupaya meminta maaf kepada keluarga purnawirawan TNI dari Yonif 410 Alugoro Blora tersebut karena mendapat perlakuan kurang baik dari beberapa oknum pegawainya.

Bambang yang didampingi dua orang pegawainya mengutarakan permintaan maaf secara langsung dengan mendatangi rumah keluarga Kumbang di Jalan Ahmad Yani Nomor 42 A, Blora, Rabu (28/2/2018).

"Atas nama keluarga PT Pos Indonesia, kami meminta maaf sebesar-besarnya atas kejadian kurang mengenakkan yang diterima oleh keluarga Bapak Kumbang," kata Bambang di ruang tamu keluarga Kumbang.

Setelah kejadian itu, dia berjanji akan mengevaluasi kinerja pegawai Kantor Pos Cabang Blora. Menurut Bambang, permasalahan ini sebenarnya terjadi karena ada miskomunikasi.

"Memang dibutuhkan surat kuasa bagi mereka yang berhalangan hadir sendiri. Ini untuk menjaga privasi dan amanah agar pesan yang diterima oleh pengirim betul-betul telah sampai kepada penerima. Namun, ada pesan yang tidak sampai, sebenarnya kantor kami itu terdapat layanan antar ke rumah kepada customer. Namun, karena kurangnya pemahaman, pesan ini tidak sampai. Kejadian ini telah menjadi cambuk bagi kami. Semoga ke depan pelayanan kami akan lebih baik dan saya juga meminta maaf karena di kantor kami juga masih banyak pegawai baru yang masih perlu dibimbing," kata Bambang.