Para tamu kaget karena hotel dipenuhi asap pekat. Dari pantauan di lokasi kejadian, api membakar sebuah ruangan di sisi kanan hotel. Ruangan ini biasa dijadikan gudang untuk perlengkapan hotel.
Belasan unit pemadam kebakaran yang dikerahkan memfokuskan penyiraman air ke area gudang. Sementara itu, beberapa petugas, dengan menggunakan masker oksigen, memeriksa semua ruangan hotel, mencari sumber api lainnya.
"Kemungkinan besar akibat korsleting listrik. Sebab, di ruangan itu hanya gudang. Tapi, di situ ada meteran listrik. Saya lihat tadi hangus terbakar. Kemungkinan besar api dari situ," kata salah satu pegawai hotel, Syaiful.
Para tamu yang kebanyakan sedang berada di hotel langsung dievakuasi oleh pegawai hotel. Beberapa dari mereka terlihat panik karena melihat asap yang memenuhi hampir semua ruangan hotel.
"Saat kebakaran, tamu langsung keluar. Sebelum api membesar juga, (tamu) sudah keluar. Mereka keluar karena asapnya," kata Syaiful.
Sejam kemudian, petugas pemadam kebakaran berhasil menjinakkan api. Tidak ada korban jiwa dalam peristiwa ini. Kerugian diperkirakan mencapai ratusan juta rupiah.