Sempat Terganggu karena Pusat Data Cyber 1 Terbakar, Layanan 112 Surabaya Kini Bisa Diakses Kembali

Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Surabaya Muhammad Fikser membenarkan hal tersebut.

"Benar, layanan 112 sudah kembali hidup sejak semalam. Jadi sekarang ini prosesnya sudah kembali normal dan bisa diakses kembali oleh masyarakat," kata Fikser dihubungi, Jumat (3/12/2021).

Sempat dialihkan

Menurut Fikser, saat terjadi gangguan, ada sejumlah aduan yang masuk melalui telepon Posko Command Center.

Ketika gangguan terjadi, aduan masyarakat sempat dialihkan di sejumlah sosial media yang dikelola Pemkot Surabaya.

Seperti akun media sosial di @call112surabaya, @sapawargasby dan @banggasurabaya.

Kemudian, layanan melalui Posko Command Center di nomor telepon 031-5454922 atau 031-99242201.

"Memang ada beberapa telepon yang masuk, kurang lebih 10 aduan yang masuk saat terjadi gangguan. Laporan yang masuk seperti kecelakaan, pohon jatuh, kebetulan tadi malam memang terjadi hujan ya. Jadi hal-hal yang ringan yang kemudian bisa langsung kita eksekusi," ujar Fikser.

Jadi andalan tempat aduan

Mantan Kabag Humas Pemkot Surabaya itu mengakui bahwa layanan Command Center 112 Surabaya telah menjadi andalan bagi warga Kota Pahlawan.

Sebab, setiap harinya, ada ratusan aduan yang masuk ke Command Center.

"Karena ini kan layanan yang cukup vital bagi masyarakat Surabaya, dari segi traffic dan pemanfaatannya cukup tinggi," ucap Fikser.

Karena itu, saat terjadi gangguan, pengelola Command Center 112 juga sempat kebingungan.

Namun, ia bersyukur layanan tersebut kini bisa diakses kembali oleh masyarakat.

"Aduan yang masuk bisa mencapai ratusan per hari. Apalagi di musim penghujan ini, aduan dari masyarakat lebih banyak. Contohnya, pengaduan seperti saluran buntu, pohon tumbang, permasalahan di kampung, dan evakuasi warga yang mengalami masalah kesehatan," tutur Fikser.

Sebelumnya diberitakan, Pemerintah Kota (Pemkot) Surabaya sempat mengalihkan sementara layanan Command Center (CC) 112.

Hal ini dikarenakan dampak dari insiden kebakaran yang terjadi pada Gedung Pusat Data Cyber 1 di Jakarta Selatan, Kamis (2/12/2021) siang.

Selain terputusnya layanan Command Center (CC) 112 se-Indonesia termasuk Kota Surabaya, insiden ini juga mengakibatkan terganggunya traffic internet.

Pemkot Surabaya mengimbau masyarakat tak perlu khawatir.

Sebab, kata Fikser, Pemkot telah menyiapkan langkah-langkah mitigasi untuk tetap memberikan layanan 112.

"Untuk saat ini kita alihkan sementara layanan 112 ke beberapa kanal media sosial milik pemkot dan nomor telepon Posko Command Center," ujar dia.

Dengan begitu, Fikser memastikan, masyarakat yang membutuhkan layanan kedaruratan, dapat memanfaatkan beberapa kanal media sosial milik pemkot serta nomor telepon Posko Command Center.

"Silahkan masyarakat dapat memanfaatkan beberapa layanan yang kami sediakan. Petugas operator di Posko Command Center juga bersiaga 24 jam," kata Fikser.