Alasan Pria Ini Marahi Kurir Paket COD dan Tolak Bayar: Barang yang Dikirim Tak Sesuai Pesanan

KOMPAS.com - Amzi, warga Desa Ampelu Tuo, Kabupaten Batanghari, Provinsi Jambi, menolak membayar paket cash on delivery (COD) karena barang yang sampai tidak sesuai dengan pesanan.

Dalam video yang viral, Amzi juga terlihat berdebat dengan kurir pengirim paket bernama Noppal.

Amzi mengatakan, tidak mungkin dia marah-marah tanpa sebab. Sebab, Amzi bilang dia sempat bertanya bila pesanannya salah, bagaimana cara mengembalikannya.

“Sebelum yang direkam itu, ada harusnya dijelaskan. Saya tanya baik-baik bagaimana caranya mau dikembalikan. Dia langsung nyolot tidak bisa, tidak bisa katanya,” kata Amzi, saat Kompas.com mengonfirmasi via telepon, pada Sabtu (13/1/2021).

Amzi bercerita awalnya dirinya mendapatkan iklan dari Facebook lalu terhubung ke sebuah marketplace.

Lantas dia membeli sepatu itu. Dia tidak tahu bagaimana aturan COD yang ada di marketplace itu.

Karena itu, dia bertanya ke kurir.

“Biasanya, kurir ada yang bilang kita foto lalu kita retur. Ini tiba-tiba dia ngotot, langsung bilang tidak bisa dan harus dibayar karena sudah peraturan,” kata dia.

Amzi mengatakan, kalau memang Noppal tidak mendapat fee atau semacamnya dirinya bisa memberikan dan memberi ganti rugi.

Tapi, karena barang yang diterimanya tidak sesuai, maka dia tidak mau menerima barang dan tidak mendapat penjelasan bagaimana mengembalikannya.

"Barang yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan. Makanya saya tidak mau bayar," kata Amzi.

Dia menuturkan, dari awal dia telah curiga dengan paket yang diantar kurir. Menurutnya, pada kotak paket, tertera ukuran sepatu 40.

Namun, setelah dibuka, ternyata ukurannya 41. Sedangkan nomor sepatu yang dipesan sesuai ukuran kakinya adalah 39.

Dia mengaku memang baru sekali melakukan pesanan barang melalui online. Barang dipesan setelah mendapatkan iklan lapak online di media sosial.

"Saya lihat itu sepatunya bagus dan tertarik. Sengaja memilih bayar di rumah, karena memang takut ditipu," ujar dia.

Dengan pembayaran di rumah, menurut dia dapat barang bisa diperiksa, sebelum akhirnya memutuskan untuk membeli.

Terkait keributan dengan kurir, Amzi menegaskan sebenarnya dia tidak keberatan untuk membayar biaya kirim, namun menolak membayar barang yang telah dia pesan.

Cerita versi kurir pengirim paket

Noppal Surdi, kurir pengirima dalam kejadian ini mengatakan, memang banyak pelanggan yang bereaksi serupa, tapi tidak separah perlakuan penerima paket ini yang bisa merugikan kurir.

Noppal mengaku sudah sering bertemu pelanggan yang seperti Amzi.

Namun, biasanya semuanya teratasi. Tidak sampai membuka paket dahulu.

Noppal mengatakan, awalnya dia mengantarkan paket dan bertemu dengan Amzi.

Pria itu lalu membawa kotak itu ke belakang. Lalu kembali ke depan dan mengambil pisau.

"Jangan dibuka dulu pak," kata Noppal pada Amzi.

Amzi mengatakan tenang saja, dia sudah menyuruh istrinya mengambil uang di kamar.

Namun, perasaan Noppal masih was-was. Dia sempat disuruh masuk tapi repot karena dia memakai sepatu boot harus dibuka lagi.

Mau masuk mencegah Amzi membuka paketnya sebelum membayar dia juga takut, nanti bisa kena masalah karena masuk ke rumah pribadi orang.

Tiba-tiba paket sudah dibuka oleh Amzi. Amzi mengatakan, pesanannya tidak sesuai dan tidak mau menerima paketnya.

"Sudah tiga kali saya bilang jangan dibuka dulu waktu itu. Nanti jadinya saya yang ganti," kata Noppal, saat Kompas.com hubungi via WhatsApp, pada Sabtu (13/2/2021).

Keduanya sempat beradu mulut dan berhenti sejenak. Noppal berpikir apa lagi yang bisa dilakukannya, akhirnya dia berinisiatif merekam Amzi yang sedang marah-marah.

Meski pun begitu, akhirnya paket harus dibawa lagi oleh Noppal ke kantornya.

"Alhamdulillah tidak disuruh ganti," kata dia.

Sebab, kata dia, tugas COD kurir hanya menerima uangnya. Jika ingin komplain langsung ke tokonya dan Amzi menurutnya tidak memahami hal tersebut.

Lalu dia mengatakan paket tersebut sempat ditendang.

(KOMPAS.COM/JAKA HENDRA BAITTRI | SUWANDI)