Kali ini, PLN Riau-Kepri bersama PT Haleyora Power (anak perusahaan PLN) meluncurkan aplikasi LISTRIQU untuk mempermudah pengaduan pelanggan dalam masalah instalasi listrik.
Aplikasi LISTRIQU diluncurkan hari ini, Kamis (10/9/2020), melalui virtual antara General Manager (GM) PLN UIW Riau-Kepri Dispriansyah dan Direktur Utama PT Haleyora Power Sulistyo Biantoro.
Dispriansyah menjelaskan, aplikasi LISTRIQU adalah aplikasi layanan pengaduan pelanggan terkait masalah kelistrikan atau instalasi listrik dirumah secara cepat, akurat, dan transparan.
Ia menyebut, selama ini masyarakat masih kurang mengetahui bahwa batas kewenangan PLN kepada pelanggan hanya sampai kWh meter di luar rumah.
Sedangkan instalasi listrik di dalam rumah merupakan kewenangan pelanggan.
Melalui aplikasi LISTRIQU, pelanggan dapat dengan mudah menghubungi teknisi listrik yang berkompeten dan bersertifikat untuk melakukan perbaikan terkait keluhan instalasi rumah milik pelanggan.
"Pada 2020 ini, laporan kerusakan instalasi pelanggan mencapai 18 persen dari total keluhan yang masuk ke Call Center 123. Dengan kata lain, dari total 106.611 laporan pelanggan PLN di Riau dan Kepri per Juni 2020, terdapat sekitar 19.000 pelanggan melaporkan mengenai kerusakan instalasi listrik," ucap Dispriansyah kepada Kompas.com melalui keterangan tertulis, Kamis.
Cepat dengan harga yang transparan
Sementara itu, Sulistyo Biantoro mengatakan, LISTRIQU yang mengusung tagline “Quick and Quality Solution”, bertekad memberikan solusi yang cepat dan berkualitas terhadap kebutuhan pelanggan terkait perbaikan instalasi listrik di rumah.
Dengan adanya aplikasi ini, pelanggan tidak lagi mengalami kesulitan mencari teknisi untuk memperbaiki instalasi listrik.
Cukup dengan memesan teknisi listrik melalui aplikasi LISTRIQU, kini memperbaiki instalasi listrik di rumah menjadi semudah memesan ojek online.
Pada intinya, aplikasi LISTRIQU merupakan media yang mempertemukan masyarakat dengan mitra-mitra teknisi yang bersertifikasi.
"Seperti aplikasi misalnya ojek online yang mengatasi kesulitan pelanggan dalam transportasi, LISTRIQU juga ingin menawarkan solusi dan kemudahan bagi pelanggan dalam mengatasi permasalahan instalasi listrik," kata Sulistyo.
Sulistyo menjamin aplikasi LISTRIQU mampu memberikan layanan cepatan respons apabila ada keluhan.
Selain itu, transparan dengan harga yang tertera dalam aplikasi, garansi produk dan kualitas material yang memenuhi standar SNI.
"Aplikasi ini standby 24 jam untuk menangani pengaduan pelanggan terkait gangguan instalasi rumah," sebut Sulistyo.
Cara menggunakan
Untuk menggunakan aplikasi LISTRIQU, konsumen dapat mengunduh aplikasi ini melalui Playstore.
Dalam pengoperasian saat pengaduan, user akan dipandu fitur dalam aplikasi.
Adapun pelayanan yang dimiliki saat ini, pertama layanan gangguan listrik yaitu layanan gangguan instalasi listrik di pelanggan rumah tangga.
Kemudian Q-Premium, yaitu layanan instalasi pelanggan industri atau bisnis dengan daya besar.
Berikutnya adalah layanan konsultasi, yaitu layanan mengenai jasa konsultasi listrik.
Di samping itu, ke depannya aplikasi LISTRIQU juga akan menghadirkan beberapa layanan lain, seperti instalasi home appliance (service AC, pompa air, dan peralatan rumah tangga).
Kemudian, Q-Meter (layanan setor angka meter), Q-Shop (toko online peralatan listrik rumah tangga), serta Q-SLO (layanan jasa pemeriksaan dan pembuatan sertifikat laik operasi).
https://regional.kompas.com/read/2020/09/11/11341761/aplikasi-listriqu-bantu-warga-riau-saat-listrik-di-rumah-bermasalah